Sekcja FAQ ma sens wtedy, gdy zbiera konkretne wątpliwości pozostające po lekturze głównej części. Nie musi pojawiać się w każdym artykule. Jeżeli powtarza całe akapity pod zmienionymi nagłówkami, jedynie wydłuża stronę.
Spis treści
Korzystaj z pytań zadawanych naprawdę
Zbierz wiadomości i notatki zespołu. Poszukaj pytań o przygotowanie materiałów, zakres ceny, terminy akceptacji i sytuacje nietypowe. Usuń dane osobowe i skup się na samym problemie. Wybierz zagadnienia, które da się wyjaśnić bez poznawania indywidualnych warunków klienta.
Pytanie powinno być samodzielnie zrozumiałe. Zamiast ogólnego pytania o szczegóły zapisz, czy można zmienić adres linku po publikacji albo jakie pliki przygotować do wyceny. Odpowiedź będzie wtedy łatwiejsza do zastosowania.
Oddziel regułę od wyjątku
Zaczynaj od bezpośredniej odpowiedzi, a potem dopisz warunki. Jeśli coś jest ustalane indywidualnie, wyjaśnij, od czego zależy decyzja. Nie zastępuj odpowiedzi samym zaproszeniem do kontaktu, jeśli możesz podać choćby potrzebne kryteria.
Przykładowo przy pytaniu o zmianę materiału warto wskazać, że zakres poprawek zależy od warunków konkretnej publikacji. Można wyjaśnić, jakie dane przekazać wydawcy i dlaczego zmiana całej oferty różni się od poprawienia literówki.
Dbaj o zgodność z ofertą
FAQ jest częścią komunikacji firmy. Nie powinno obiecywać innych terminów i warunków niż regulamin czy opis pakietu. Przy zmianie oferty przeglądaj odpowiedzi razem z formularzem zamówienia.
Nie zakładaj, że samo dodanie pytań zapewni specjalny wygląd wyniku w wyszukiwarce. Najpierw zadbaj o zwykłą czytelność i poprawność treści. Dobrym miernikiem przydatności FAQ jest to, czy klient po lekturze potrafi przygotować sprawne zapytanie i rzadziej musi prosić o wyjaśnienie podstawowych zasad.
Uzupełnieniem tego tematu jest poradnik Jak przygotować opis usługi, który odpowiada na pytania przed wyceną.
